Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam

Bu sayfa, EKRAS TEKNOLOJİ YAZILIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Ticaret Sicil No: 544142) tarafından sunulan dijital ekran, LED ekran, dijital bilgilendirme ekranı ve ilgili kurulum hizmetleri için teslimat, iade ve cayma süreçlerini açıklar.

Ürünlerin önemli bir bölümü proje keşfi, ölçülendirme, üretim, yazılım yapılandırması veya montaj hizmeti içerebildiğinden; siparişe özel koşullar yazılı teklif, proforma fatura, mesafeli satış sözleşmesi veya taraflar arasında ayrıca imzalanan sözleşmede belirtilebilir.

2. Teslimat Süreci

3. Teslimat Kontrolü

Teslimat sırasında ürün ambalajı, koli adedi ve görünür hasar durumu kontrol edilmelidir. Taşıma kaynaklı hasar şüphesi varsa teslimat tutanağına not düşülmeli ve durum aynı gün içinde Ekras Teknoloji’ye bildirilmelidir.

Kurulum hizmeti verilen projelerde saha uygunluğu, elektrik altyapısı, montaj noktası ve erişim koşulları müşteri tarafından hazır bulundurulmalıdır. Saha koşullarından kaynaklanan ek işçilik, ekipman veya bekleme süreleri ayrıca fiyatlandırılabilir.

4. Cayma ve İade Şartları

• Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde müşteri, malın tesliminden; hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta dahil) aracılığıyla iletebilir.
• Kişiye veya projeye özel ölçülendirilen, üretilen, yazılımı yapılandırılan ya da cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamındaki istisnalar uygulanabilir. Bu durum ilgili siparişin onay aşamasında müşteriye ayrıca ve açıkça bildirilir.
• Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, iade edilecek ürünün cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmesi gerekir.
• Ürün, olağan gözden geçirme ve kontrol kapsamını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramışsa veya aksesuar/fatura/teslim içeriği eksikse iade değerlendirmesi bu durum dikkate alınarak yapılabilir.
• Onaylanan iadelerde geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır.
• Teslim edilen üründe ayıp bulunması halinde müşteri; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı mal nedeniyle yapılan iadelerde müşteri iade masrafından sorumlu tutulamaz.

5. Örnek Cayma Formu

6. İade Talebi Nasıl İletilir?

İade veya cayma talepleri; sipariş numarası, müşteri bilgileri, ürün bilgisi, talep nedeni ve varsa hasar fotoğrafları ile birlikte e-posta veya yazılı kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir. Telefon hattı bilgi alma ve sürecin takibi için kullanılabilir.

7. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve cayma süreçlerinde işlenen kişisel veriler hakkında bilgi için web sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfaları esas alınır.

8. Değişiklikler

Ekras Teknoloji, teslimat ve iade şartlarını mevzuat, hizmet kapsamı ve operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncel şartlar bu sayfada yayımlanır.