Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Alıcı: Sipariş veya ödeme aşamasında adı, soyadı/unvanı, adresi, telefonu ve e-posta adresi bildirilen kişi ya da kuruluş.

Alıcı, sipariş sırasında bireysel tüketici sıfatıyla mı yoksa ticari/mesleki amaçla hareket eden bir işletme sıfatıyla mı sözleşme kurduğunu sipariş formunda açıkça beyan eder. Bu beyan, işbu sözleşmenin hangi maddelerinin, özellikle cayma hakkı ve uyuşmazlık çözümü hükümlerinin, uygulanacağını belirler.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; Alıcı’nın, Satıcı’ya ait web sitesi, ödeme bağlantısı, teklif formu, e-posta, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği ürün ve hizmetlerin satışı, teslimi, kurulumu, ödeme koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Ürün, Hizmet ve Fiyat Bilgileri

Ürün veya hizmetin türü, modeli, teknik özellikleri, adedi, satış bedeli, vergiler, teslimat/kurulum bedeli ve ödeme yöntemi sipariş ekranında, yazılı teklifte, proforma faturada veya sipariş onayında gösterilir.

Web sitesinde yer alan ürün ve fiyat bilgileri bilgilendirme amaçlı olabilir. Nihai şartlar, Alıcı tarafından onaylanan sipariş veya yazılı teklif üzerinden belirlenir.

4. Ödeme

Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi kartı, sanal POS, ödeme linki veya Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Kredi kartı veya sanal POS ödemelerinde ödeme altyapısı ilgili ödeme kuruluşunun güvenli sistemi üzerinden yürütülür. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.

5. Teslimat ve Kurulum

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, proje kapsamı, üretim/tedarik süreci, teslimat adresi ve kurulum gereksinimlerine göre belirlenir.

Tüketici işlemi niteliğindeki siparişlerde, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, Satıcı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi gereğince edimini, tüketicinin siparişinin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve mal satışlarında her hâlükârda en geç 30 gün içinde yerine getirir. Bu süre içinde edimin yerine getirilmemesi halinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Kurulum hizmeti bulunan projelerde montaj alanının uygun hale getirilmesi, gerekli elektrik altyapısı, izinler ve erişim koşulları Alıcı’nın sorumluluğundadır. Taraflar farklı bir düzenleme yapmadıkça teslimat ve kurulum takvimi yazılı onayla planlanır.

6. Cayma Hakkı ve İade

6.1. Cayma hakkının kapsamı ve süresi

Alıcı, tüketici sıfatıyla satın aldığı ve cayma hakkına konu olabilecek ürün veya hizmetlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi; mal satışlarında malın Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden, hizmet satışlarında ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.

6.2. Cayma bildiriminin usulü

Alıcı’nın cayma hakkını kullanmak istediğini, cayma hakkı süresi dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi yeterlidir. E-posta kalıcı veri saklayıcısı kapsamında kullanılabilir. Bildirim için Madde 6.5’teki örnek cayma formu kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir.

6.3. İade süreci

• Alıcı, Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa Alıcı’yı borç altına sokan tüm belgeleri, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde ve Alıcı’ya masraf yüklemeden iade eder.
• İade masrafı, ön bilgilendirmede açıkça kararlaştırılmış olması ve Satıcı’nın öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde, teslim masraflarını geçmemek üzere Alıcı’ya ait olabilir. Tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olması halinde Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.

6.4. Cayma hakkının istisnaları

Alıcı’nın istekleri veya kişisel/proje ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçülendirilen, özel yazılımı yapılandırılan ya da niteliği gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan ürün ve hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamındaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu istisna, genel sözleşme metninde belirtilmiş olmasının yanı sıra, her sipariş özelinde sipariş onay ekranında veya yazılı teklifte ayrıca ve açıkça Alıcı’ya gösterilir ve Alıcı’nın ayrı onayı alınır.

6.5. Örnek Cayma Formu

İade ve cayma süreçleri hakkında detaylı bilgi için Teslimat ve İade Şartları sayfası esas alınır.

7. Ayıplı Mal/Hizmet ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Teslim edilen malın ayıplı olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 8-13. maddeleri uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere malın ücretsiz onarılmasını isteme.
• İmkân varsa, malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Hizmetin ayıplı ifa edilmesi halinde Alıcı, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Bu haklar, garanti ve servis koşullarını sınırlamaz; ikisi birlikte uygulanır.

8. Garanti ve Servis

Garanti kapsamı, süresi ve servis koşulları ürünün niteliğine, üretici koşullarına, yazılı teklife ve fatura/sözleşme içeriğine göre belirlenir.

Hatalı kullanım, yetkisiz müdahale, fiziksel hasar, uygun olmayan elektrik altyapısı, doğal afet veya benzeri dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan zorunlu hakları saklıdır.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş ve ödeme süreçlerinde işlenen kişisel veriler; ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve ilgili sipariş bilgileri başta olmak üzere, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri ve Alıcı’nın hakları hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfaları incelenmelidir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketici işlemleri bakımından ilgili parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Ticari nitelikteki işlemlerde, yani Alıcı’nın Madde 1’de ticari/mesleki sıfatla hareket ettiğini beyan ettiği durumlarda, taraflar arasında ayrıca farklı bir yetki düzenlemesi yapılmadıkça Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Alıcı, siparişi veya ödeme işlemini onaylamadan önce ürün/hizmet bilgilerini, fiyatı, teslimat koşullarını, cayma hakkı ve iade şartlarını okuduğunu kabul eder.

Bu sözleşme, Alıcı’nın sipariş veya ödeme onayı ile yürürlüğe girer. Siparişe özel bilgiler ve yazılı teklif hükümleri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.