LED Ekran Bakım Sözleşmesinde Hangi Hizmetler Açıkça Yazılmalı?

Kapak görseli temsili ve üretilmiştir; gerçek müşteri projesi veya ölçüm kaydı değildir.

Bir LED ekran için bakım sözleşmesi yapıldığında çoğu işletme artık arıza konusunda güvencede olduğunu düşünür. Ancak ekranın bir bölümü karardığında asıl sorular ortaya çıkar: Teknisyen ne zaman gelecek? Değişecek güç kaynağının bedeli sözleşmeye dahil mi? Ekran yüksekte, platform kiralanması gerekirse bedelini kim ödeyecek? Arıza garanti kapsamında mı, bakım kapsamında mı?

Bu soruların cevabı sözleşmede yazılı değilse, bakım sözleşmesi arıza anında beklenen güvenceyi sağlamaz. Bu rehberde LED ekran bakım sözleşmesinde açıkça yazılması gereken hizmetleri, "müdahale süresi" ifadesinin üç farklı anlamını ve garanti ile bakım sözleşmesi arasındaki farkı anlatıyoruz.

Kısa Cevap

LED ekran bakım sözleşmesinde şunlar açıkça yazılmalıdır:

• Kapsama dahil ekranlar ve künyeleri

• Periyodik ziyaretlerin sıklığı ve her ziyarette yapılacak kontroller

• Raporlama

• Uzaktan desteğin koşulları

• Yerinde servisin çalışma saatleri

• Müdahale süreleri

• Parça, işçilik, ulaşım ve erişim ekipmanından hangilerinin bedele dahil olduğu

• Yedek parça planı

• Kapsam dışında kalan durumlar

• Müşterinin yükümlülükleri

• Süre ve yenileme koşulları

Müdahale süresi ifadesi; yanıt, sahaya varış ve çözüm süreleri olarak ayrı ayrı tanımlanmalıdır. Garanti, belirli bir dönemde ortaya çıkan donanım arızalarının hangi koşullarda karşılanacağını belirler. Bakım sözleşmesi ise önleyici kontrolleri, raporlamayı ve arıza durumunda müdahale düzenini tanımlar. İkisi birbirinin yerine geçmez.

Garanti ile Bakım Sözleşmesi Arasındaki Fark

Garanti süresi devam eden bir ekranda da bakım sözleşmesi yapılabilir. Bu durumda garanti kapsamındaki bir arızada parçanın garantiden, ziyaretin ve raporlamanın bakım sözleşmesinden karşılanıp karşılanmayacağı açıkça yazılmalıdır. Garanti süresi bitmiş ekranlarda ise bakım sözleşmesi, düzenli kontrol ve arıza durumundaki önceliği güvence altına almanın bir yoludur.

1. Kapsam: Hangi Ekranlar?

• Kapsama dahil her ekranın konumu, ölçüsü, iç veya dış mekan oluşu ve kurulum yılı

• Modül, güç kaynağı ve kontrol sistemi modelleri

• Ekranın künyesi ve kontrol sistemi yapılandırma yedeğinin kayıt altına alınması

Birden fazla ekran varsa, her biri için kapsam ayrı ayrı belirtilmelidir. Yapılandırma yedeğinin önemini LED kontrol sistemi ayar yedeği yazısında anlattık.

2. Periyodik Kontroller

Sözleşmede yılda kaç ziyaret yapılacağı ve her ziyarette nelerin kontrol edileceği yazılı olmalıdır. Ziyaret sıklığı; ekranın iç veya dış mekanda olmasına, günlük çalışma süresine ve ortam koşullarına göre belirlenir.

3. Raporlama

Her ziyaretten sonra yazılı bir rapor iletilmelidir. Raporda şunlar yer almalıdır:

• Ziyarette görülen bulgular

• Yapılan işlemler ve değişen parçalar

• Takip edilmesi gereken noktalar

• Bir sonraki ziyaret için öneriler

Bu raporlar zamanla ekranın bakım geçmişini oluşturur. Bakım geçmişinin ekran ömrünü değerlendirmedeki rolünü LED ekran ömrü nasıl değerlendirilir? yazısında anlattık.

4. Uzaktan Destek

• Uzaktan destek hangi koşullarda verilecek? Kontrol sistemine ve ağa erişim gerekir.

• Hangi saatlerde verilecek?

• Uzaktan çözülemeyen sorunlarda yerinde servise nasıl geçilecek?

Uzaktan destek, ayar ve yayın sorunlarının sahaya gelinmeden çözülmesini sağlayabilir. Ancak bunun için ekranın ağ bağlantısının ve uzaktan erişim yetkisinin hazır olması gerekir. Erişim yetkilerini LED ekran içerik yönetimi hesabı kimin üzerine açılmalı? yazısında ele aldık.

5. Müdahale Süresi: Üç Farklı Anlam

Sözleşmede yalnızca "müdahale süresi" yazması yeterli değildir. Bu ifade üç farklı süreye karşılık gelebilir:

Hesap Örneği

Hesap örneğidir. Süreler yalnızca kavramları göstermek için seçilmiştir ve takvim saatiyle hesaplanmıştır; Ekras hizmet süresi taahhüdü değildir.

Aynı olay için "müdahale süresi" 30 dakika, 24 saat veya 26 saat olarak okunabilir. Bu yüzden sözleşmede her sürenin ayrı tanımlanması gerekir.

Arıza seviyeleri

Tüm arızalar aynı aciliyette değildir. Sözleşmede farklı seviyeler tanımlanabilir:

Hedef sürelerin hesaplanacağı çalışma saatleri, hafta sonu ve resmi tatiller de açıkça belirtilmelidir. Hedeflenen müdahale süreleri; ekranın lokasyonuna, erişim koşullarına ve kullanım önemine göre belirlenir.

6. Bedele Dahil Olanlar ve Olmayanlar

Bakım sözleşmesindeki en sık anlaşmazlık konusu, neyin bakım bedeline dahil olduğudur.

Arıza onarım bedelinin nasıl belirlendiğini LED ekran tamir fiyatı neye göre belirlenir? yazısında anlattık.

7. Yedek Parça Planı

• Ekrana uygun yedek modül, güç kaynağı ve kart ihtiyacı nedir?

• Yedek parçalar nerede tutulacak: müşteride mi, servis firmasında mı?

• Yedek parçaların mülkiyeti kimde?

• Değiştirilen eski parçaların ne olacağı

Renk uyumlu yedek modülün önemini LED ekran yedek modül ve parça stoğu yazısında anlattık.

8. Kapsam Dışı Durumlar

Sözleşmede hangi durumların bakım kapsamı dışında kaldığı açıkça yazılmalıdır. Örneğin:

• Darbe, vandalizm veya kaza sonucu oluşan hasarlar

• Su baskını, yangın, yıldırım gibi olağanüstü durumlar

• Yetkisiz kişilerin müdahalesi

• Ekranın dışındaki elektrik altyapısından kaynaklanan sorunlar

• İçerik hazırlama ve içerik yönetimi işleri

Bu durumlarda nasıl ilerleneceği de belirtilebilir. Örneğin hasar tespit raporu ve ayrı teklif.

9. Müşterinin Yükümlülükleri

• Ziyaretler için ekrana erişimin sağlanması

• Elektrik altyapısının uygun durumda tutulması

• Arızaların zamanında ve yeterli bilgiyle bildirilmesi

• Uzaktan erişim için ağ bağlantısının sağlanması

• Ekrana yetkisiz müdahale yapılmaması

Arıza bildiriminde iletilmesi gereken bilgileri LED ekran arızasında servise hangi bilgiler gönderilmeli? yazısında anlattık.

10. Süre, Yenileme ve Fesih

• Sözleşmenin başlangıç tarihi ve süresi

• Yenileme koşulları

• Fesih koşulları

• Bedel ve ödeme koşulları

Başka Firmanın Kurduğu Ekranlar

Bakım sözleşmesi, ekranı kuran firma dışında bir firmayla da yapılabilir. Bu durumda sözleşmeden önce ekranın yerinde incelenmesi ve mevcut durumunun raporlanması önemlidir. Mevcut arızalar bakım kapsamına girmeden önce ayrıca değerlendirilir. Konuyu başka firmanın kurduğu LED ekrana servis yazısında ele aldık.

Bakım Sözleşmesi Kontrol Listesi

• Kapsama dahil ekranlar ve künyeleri yazıldı

• Ziyaret sıklığı ve kontrol listesi belirlendi

• Raporlama şekli tanımlandı

• Uzaktan desteğin koşulları ve saatleri yazıldı

• Yanıt, sahaya varış ve çözüm süreleri ayrı ayrı tanımlandı

• Arıza seviyeleri ve çalışma saatleri belirlendi

• İşçilik, parça, ulaşım ve erişim ekipmanının bedele dahil olup olmadığı yazıldı

• Yedek parça planı ve mülkiyeti netleştirildi

• Kapsam dışı durumlar listelendi

• Müşterinin yükümlülükleri yazıldı

• Garanti ile bakım sözleşmesinin ilişkisi tanımlandı

• Süre, yenileme ve fesih koşulları belirlendi

Sık Sorulan Sorular

LED ekran bakım sözleşmesi ile garanti arasındaki fark nedir?

Garanti, belirli bir dönemde ortaya çıkan donanım arızalarının hangi koşullarda karşılanacağını belirler. Bakım sözleşmesi ise ekranın düzenli kontrolünü, raporlamayı ve arıza durumundaki müdahale düzenini tanımlar. Garanti devam ederken de bakım sözleşmesi yapılabilir. Bu durumda iki kapsamın nasıl birlikte işleyeceği açıkça yazılmalıdır.

Bakım sözleşmesi arıza onarımını da kapsar mı?

Bu, sözleşmede tanımlanır. Onarım işçiliğinin ve değişecek parçaların bakım bedeline dahil olup olmadığı ya da ayrıca bildirileceği sözleşmede açıkça yazılmalıdır.

Sözleşmede "müdahale süresi" nasıl yazılmalı?

Yanıt süresi, sahaya varış süresi ve çözüm süresi ayrı ayrı tanımlanmalıdır. Bu sürelerin hangi çalışma saatlerine göre hesaplanacağı, hafta sonu ve tatil günlerinde nasıl işleyeceği de belirtilmelidir.

Bakım ziyareti ne sıklıkla yapılmalı?

Ziyaret sıklığı ekranın iç veya dış mekanda olmasına, günlük çalışma süresine ve ortamın toz, nem ve sıcaklık koşullarına göre belirlenir. Dış mekanda ve uzun saatler çalışan ekranlarda daha sık kontrol gerekebilir.

Sonuç

LED ekran bakım sözleşmesinin değeri, içinde neyin açıkça yazıldığına bağlıdır. Kapsam, periyodik kontroller, raporlama, uzaktan ve yerinde destek, ayrı ayrı tanımlanmış müdahale süreleri, bedele dahil olan ve olmayan kalemler, yedek parça planı, kapsam dışı durumlar ve müşterinin yükümlülükleri yazılı olduğunda, arıza anında izlenecek süreç daha açık hale gelir. Garanti ile bakım sözleşmesinin farkının ve birlikte nasıl işleyeceğinin netleştirilmesi de olası anlaşmazlıkları önler.

Ekras Teknoloji LED ekranlar için ekrana özel periyodik bakım planı, sözleşmeli ekranlara öncelikli arıza müdahalesi, yedek parça planlaması ve her ziyaret sonrası yazılı bakım raporu sunar. İşçilik, parça, ulaşım ve erişim ekipmanından hangisinin bakım bedeline dahil olduğu sözleşmede açıkça yer alır. Ayrıntılar için LED ekran bakım sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Elektriksel ölçüm ve kontroller yetkili personel tarafından yapılmalıdır. Bu rehber bir sözleşme taslağı veya kesintisiz çalışma garantisi değildir; kapsam tarafların yazılı anlaşmasıyla belirlenir.

Ankara’daki projeniz için alan fotoğraflarını, ekran bilgilerini ve kullanım senaryosunu paylaşabilirsiniz. Keşif ve hizmet kapsamı saha koşulları ve teklif üzerinden netleştirilir.